沃爾瑪如何透過Google Gemini提升線上購物體驗？

美國零售巨頭沃爾瑪與谷歌人工智慧助理 Gemini 攜手合作，旨在徹底革新消費者探索與購買商品的方式。 此合作回應了人工智慧驅動線上商務快速興起的趨勢，目的是打造更直覺、更順暢的購物體驗。

沃爾瑪與 Google Gemini 合作的核心功能為何？

沃爾瑪與 Google Gemini 的合作將運用人工智慧技術協助消費者更有效率地搜尋商品。此合作於全美零售聯合會年度大會正式公布，沃爾瑪新任執行長約翰·弗納 (John Furner) 與 Google 執行長桑達·皮采 (Sundar Pichai) 共同說明此計畫的長遠願景。

• 整合人工智慧技術：此合作旨在以 Gemini 技術簡化沃爾瑪平台中的搜尋與購買流程，使顧客能透過自然對話方式與 AI 互動，取代傳統的文字搜尋介面。
• 拓展國際版圖：計畫初期將於美國率先推出，後續預計擴展至更多海外市場，觸及更廣泛的國際消費者族群。
• 與其他計畫之比較：此合作延續沃爾瑪去年十月與 OpenAI 旗下 ChatGPT 合作推出的「即時結帳」功能，當時讓消費者在聊天介面中即可直接完成購買。

此舉對沃爾瑪及其顧客為何重要？

沃爾瑪向 AI 驅動購物體驗邁進，反映消費者行為的改變。隨著越來越多顧客仰賴AI聊天機器人提供購物協助，沃爾瑪的策略目標是滿足消費者在購物旅程中的即時需求。

• 能動型商務：約翰·弗納指出，從傳統搜尋轉向 AI 主導的購物方式，是零售業的重要轉折。沃爾瑪不僅參與此趨勢，更希望成為推動者，以提升顧客使用體驗與黏著度。
• 順應市場趨勢：沃爾瑪電子商務總監大衛·古吉納強調，導入 AI 技術可讓零售商更早介入顧客的購物流程，並能在不同接觸點提供協助，強化整體服務連貫度。

此合作將如何影響沃爾瑪的數位策略？

隨著沃爾瑪對 AI 的依賴加深，公司在數位化與營運策略上將面臨深層變革。此趨勢可能重新定義人力編制，因 AI 將在顧客互動與服務流程中扮演更關鍵的角色。

• 聚焦個人化服務：合作將使沃爾瑪能提供更精準的商品推薦與購物體驗，協助顧客更輕鬆找到符合個人需求的產品。
• 人力資源影響：沃爾瑪也坦言， AI 的迅速普及將重塑企業內外的職務類型，強調人力培訓與技能轉型的重要性。

關鍵要點

• 合作公告：沃爾瑪攜手 Google Gemini，運用AI技術提升購物體驗。
• 創新焦點：合作旨在簡化消費者的商品探索與購買流程。
• 全球擴展：新功能將於美國先行推出，後續擴大至國際市場。
• 市場適應性：合作反映沃爾瑪因應 AI 在消費交易中日益普及的戰略調整。
• 潛在人力變革：潛在人力變革：AI 導入可能重塑零售業的人力需求，並要求新型技能組合。

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參考文獻

1. Melissa Repko《 Walmart teams up with Google’s Gemini to make it easier for shoppers to find and buy products (https://www.cnbc.com/2026/01/11/walmart-partners-with-google-gemini-on-shopping-tool.html) 》CNBC - 2026年1月11日

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