ウォルマートはGoogle Geminiでオンラインショッピングをどう進化させるのか？

米小売最大手ウォルマートはGoogleのAIアシスタント「ジェミニ(Gemini)」と提携し、消費者の商品発見から購入までのプロセスに変革をもたらそうとしている。 AIを活用したオンラインコマースの拡大を見据え、より直感的でシームレスな購買体験の構築を目指す戦略だ。

ウォルマートとGoogle Gemini提携の主な特徴は？

ウォルマートとGoogle Geminiの協業は、AI技術を活用して消費者の商品探索を効率化することに主眼が置かれている。この提携は全米小売業協会(NRF)のビッグショーで発表され、ウォルマート次期CEOのジョン・ファーナー氏と、Google CEOのサンダー・ピチャイ氏がその狙いを説明した。

• AI技術との統合：本提携は、Geminiを組み込むことでウォルマートのオンライン検索や購入プロセスを最適化し、従来の検索型ショッピングではなく、AIとの対話を通じて自然に商品を探せる環境を実現することを目指している。
• 米国外への拡大：まず米国から展開を開始し、将来的には国際市場へ拡大する計画だ。より幅広い顧客層にアプローチする可能性を秘めている。
• 他イニシアチブとの比較：今回の取り組みは、昨年10月に導入されたウォルマートとOpenAIのChatGPTとの連携施策を踏まえたものだ。「インスタントチェックアウト」機能の導入により、顧客はチャット画面を離れずに決済まで完結できるようになっている。

ウォルマートと顧客にとって重要な理由とは？

ウォルマートがAI主導のショッピング体験へ舵を切る背景には、消費者行動の変化がある。AIチャットによる支援を求めるユーザーが増えるなか、同社はこうしたニーズに対応し、購買プロセスの最適化を図っている。

• 能動的コマース：ジョン・ファーナー氏は、従来の「検索する」手法からAI主導のコマースへの移行が、小売業界における大きな転換点になると指摘。ウォルマートはその流れに先回りして取り組むことで、顧客エンゲージメントの強化を狙う。
• 市場トレンドへの適応：ウォルマートのチーフ・イーコマース・オフィサーであるデイビッド・グッジーナ氏(David Guggina)は、AI統合の進展により、企業は顧客が求めるタイミングや接点で、より早く関与できるようになると説明している。

この提携はウォルマートのデジタル戦略にどう影響するか？

AI活用を強化することで、ウォルマートのデジタル戦略とオペレーションは大きな転換期を迎える可能性がある。AIが顧客対応に占める役割が拡大するほど、従業員の役割や必要スキルにも変化が生じるとみられる。

• パーソナライゼーションへの注力：今回の提携により、顧客一人ひとりの嗜好や購買履歴に合わせた精度の高いレコメンデーションが実現する可能性が高まり、個別最適化されたショッピング体験の構築につながる。
• 労働力への影響：ウォルマートは、AI導入が社内の業務内容や小売業全体の職務構造を変える可能性を認識しており、従業員のスキルアップと研修の重要性を強調している。

要点まとめ

• 提携発表：ウォルマートはGoogle Geminiと提携し、AIを活用したショッピング体験の高度化を進める。
• イノベーションへの注力：今回の連携は、顧客の製品発見から購入までのプロセスを簡素化することを目指している。
• グローバル展開：新機能はまず米国で導入され、その後海外市場へ拡大される予定。
• 市場適応：AI活用が消費行動の主流になりつつある中、ウォルマートはその変化に積極的に対応している。
• 労働力への潜在的影響：小売業におけるAI導入は従業員の業務内容を大きく変える可能性があり、新たなスキル習得が求められる。

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参考文献

1. Melissa Repko《 Walmart teams up with Google's Gemini to make it easier for shoppers to find and buy products (https://www.cnbc.com/2026/01/11/walmart-partners-with-google-gemini-on-shopping-tool.html) 》CNBC - 2026年1月11日

キーワード

• ウォルマート
• Google Gemini
• 小売×AI
• オンラインショッピング
• Eコマース動向